Condiciones de uso y compra en Comercio Electrónico www.milrosas.com 

Información General del Proceso Contratación


Introducción


El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web y a compra de productos en la misma. Le rogamos que lea atentamente las condiciones antes de usar esta página web.

Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma, Ud. consiente en quedar vinculado por todas estas condiciones, por lo que si no está Ud. de acuerdo con todas las condiciones, no debe usar esta página web.

Estas condiciones podrán ser modificadas. Es su responsabilidad leerlas periódicamente ya que las condiciones vigentes en el momento del uso de la página web o de la celebración del contrato serán las que le resulten aplicables.

El contrato podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera de los idiomas en los que las condiciones están disponibles en esta página web (actualmente en castellano)


Nuestros Datos


Tendencias Naturales S.L.U., Calle Bolivar 17E 4B en Madrid - 28045, con C.I.F. B-85271765 (Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 24.958, Sección 8ª Folio 46, Hoja M-449417, inscripción 1ª) opera y gestiona www.milrosas.com y sus Tiendas en Madrid, realizando la venta y distribución de los productos ofertados en este servicio.


Condiciones de Uso


La compra de cierto tipo de artículos está sujeta a algunas condiciones especiales:

Los colores especiales frescos (malva, verde manzana, azul) podrán tener menos stock, por eso para su total garantía de existencias deberán ser solicitados con antelación.

La rosa arcoíris es un producto especial y escaso que sólo se ofrecerá al cliente por cantidades mínimas y en su caso de haber stock sobrante por unidades, siempre para más garantía a través de nuestro servicio telefónico 610 709 188 | 915761818 | 915701511.

Los productos que se exponen, están limitados a la disponibilidad de las existencias.

En caso de agotarse un producto, el vendedor se reserva el derecho de entregar un producto de idénticas características en calidad y precio. Previa información al cliente.

El precio de nuestros artículos y servicios es el que se indica en cada momento en nuestro sitio web.

Si se detectase que ha existido un error en la introducción del precio de un artículo, con posterioridad a la recepción de un pedido, nos pondremos en contacto con Ud lo antes posible para informarle de la incidencia, y ofrecerle la opción de cancelación o mantenimiento en las condiciones correctas. La remisión de confirmación automática no valida condiciones de precio erróneas. En caso de cancelación le será reintegrada cualquier cantidad que hubiese sido abonada. Sin su expresa conformidad a las condiciones de precio correctas, no se procederá a dar curso al envío.


Cómo comprar


Comprar en nuestra tienda es muy sencillo: sólo tiene que elegir un artículo, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el icono del carrito y tramitar el pedido, empleando el medio de pago que prefiera.

Si desea conocer este proceso más detalladamente se describe a continuación:

1. Cómo encontrar un artículo

Para encontrar un artículo se pueden utilizar los menús de navegación situados a la cabecera de la página. Mediante ellos se accede a las distintas clasificaciones y agrupaciones de productos. También se puede utilizar el buscador situado en la zona superior derecha; el resultado de la búsqueda mostrará los artículos disponibles en función de los datos introducidos.

Una vez hallado el artículo, se puede ampliar la información pulsando sobre su nombre o sobre su imagen. De este modo se accede a la ficha de producto, que dispone de las características detalladas del mismo, promociones aplicadas, otros productos relacionados, accesorios...

2. Cómo tramitar un pedido

Es muy sencillo. Simplemente hay que incorporar el producto a la cesta pulsando sobre el botón comprar. Puede continuar comprando otros artículos o tramitar el pedido con los productos incluidos pulsando el botón situado en la zona derecha en la zona de su carrito de compra que indica confirmar.

Cuando usted tramita el pedido, todas las transacciones a partir de ese momento se efectúan bajo una conexión segura que le garantiza la confidencialidad de todos sus datos.

Una pantalla le solicitará su clave de usuario y contraseña. Si ya es cliente registrado, sólo tendrá que introducir dichos datos.

Si aún no lo es y desea registrarse, puede hacerlo y obtener así una clave de usuario y una contraseña que le servirán para las sucesivas transacciones que realice en nuestra web. Podrá adquirir productos, recibir información sobre ofertas y promociones, conocer la situación de sus pedidos... En su ficha de cliente quedarán registrados sus datos personales, por lo que no será necesario que vuelva a rellenarlos en posteriores compras.

También se puede realizar la compra sin estar registrado, a modo de invitado. En ese caso, hay que rellenar un formulario con los datos domiciliarios y la forma de pago, que solamente se utilizarán para tramitar el pedido en curso.

3. Cómo pagar un artículo

En el siguiente paso se muestra un resumen del pedido y los datos de la ficha de cliente, para revisar si la dirección de envío es correcta. También se puede optar por enviar el pedido a un domicilio distinto del registrado; los gastos de envío se asignarán en función del destino elegido, el día y horario elegidos.

En esta misma página se seleccionará la forma de pago. Una vez elegida, se procederá a finalizar la tramitación del pedido pulsando en el botón situado en la zona inferior.

Finalmente, una página confirmará la tramitación correcta del pedido, y mostrará el número del mismo, así como un resumen de los productos adquiridos.

El proceso de compra ha terminado.

4. Cómo conocer la situación de un pedido ya realizado

La situación de un pedido en curso se puede conocer a través de los emails del administrador a su correo o por medio de un seguimiento personal a través de nuestros teléfonos. Si Ud. está registrado también podrá ver esta información entre sus datos.

Una vez introducidos los datos identificativos, se mostrará información detallada de los últimos pedidos realizados en nuestra web, la fecha de compra, la situación de los pedidos en curso, la composición detallada de los mismos...

 

Formas de Pago


Podrá pagar sus compras con los siguientes medios:

- Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard, 4B, American Express.

- PayPal

- Contra reembolso al recibir su pedido, para entregas en Península y Baleares, las cuales tendrán un recargo de gestión que cobrará MRW como operador de transporte.

- Transferencia Bancaria o Ingreso en nuestra cuenta; medio que requiere una posterior comprobación con el cliente y la entidad bancaria para poder terminar el proceso de compra.

 

Tarjetas de crédito y débito:

Visa y Master Card han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet.

Tendencias Naturales está adherido a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación, mostrando uno icono reconocible.

Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción.

Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a Tendencias Naturales S.L.U. que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a Tendencias Naturales S.L.U. para que proceda en consecuencia.

Esta ventana está fuera del control de Tendencias Naturales S.L.U., siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.

PayPal: Puede pagar con PayPal sus compras por internet, bajo las condiciones de seguridad y confianza que este ofrece. 

 

Si le resulta más cómodo, también puede realizar telefónicamente la compra de todos nuestros artículos. Simplemente llame al 91.576.18.18 o 610709188. 

Aquí encontrará la ventaja de hacer pedidos que podremos entregar en el día habitualmente en Madrid.

 


Datos del cliente, registro y garantías.


Conforme a nuestra garantía de seguridad y confidencialidad, en Tendencias Naturales S.L.U. estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de los datos que nos aportan. Por ello, las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer), que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones.

Disponemos de un sistema de avisos en pantalla que identifican los errores cometidos en la introducción de datos y permiten al cliente corregirlos en todo momento. Los datos correspondientes al producto o servicio contratado se archivan electrónicamente y los clientes pueden acceder a ellos en cualquier momento.

Si en algún momento tiene problemas para acceder a alguna parte de nuestra web, puede deberse al modelo o versión de su navegador o a la configuración de las opciones del mismo. Si necesita que le ayudemos a encontrar la solución o si tiene alguna duda respecto al funcionamiento de nuestro sistema de compra, llámenos al  610 709 188 | 915761818 | 915701511Estaremos encantados de atenderle.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, como cliente de Tendencias Naturales S.L.U. podrá en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a Tendencias Naturales S.L.U., Ref. LOPD, calle Bolivar 17E, 4B Madrid 28045 (España) o a través de nuestra dirección de correo electrónico: clientes@milrosas.com

 


Reclamaciones, Ley Aplicable y Jurisdicción


1º Además de nuestro Dpto. de Atención al Cliente, existen Hojas de Reclamaciones a disposición de los clientes en nuestras tiendas Mil Rosas Madrid de C/ Antonia Mercé 5 y de C/ Orense 83 de Madrid.

2º Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del comprador/usuario.

Estas condiciones generales de Compra se interpretarán de conformidad con la legislación española.

Para cualquier cuestión litigiosa derivada de la existencia, acceso, utilización o contenido de las condiciones generales de compra, tanto el cliente como la empresa se someterán a los procedimientos legales marcados y a través de las instituciones que correspondan.

 


Impuestos


Residentes en la Unión Europea


Los precios de los productos que se encuentran a la venta en nuestras tiendas de comercio electrónico incluyen el Impuesto de Valor Añadido (I.V.A.).
Las compras que realicen los sujetos pasivos del I.V.A. (empresas, entidades, organizaciones...) con residencia en la Unión Europea y dotados de NIF intracomunitario, estarán exentas del pago del I.V.A., siendo condición imprescindible el envío de dicho documento mediante Fax +34 91 528.95.23

Residentes en países extracomunitarios


Las compras que realicen personas físicas o jurídicas residentes en países extracomunitarios estarán exentas del pago del I.V.A. No se servirán pedidos en Apartados de Correos.

Para este sistema de compra/envío y debido a su régimen fiscal, son considerados territorios Extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla.

 


Contacte con nosotros


En todo momento nos tiene a su disposición para ayudarle.

Le damos varios teléfonos y direcciones de nuestras tiendas y de correo electrónico:

 610 709 188 | 915761818 | 915701511

Mil Rosas Goya C/ Antonia Mercé 5, Madrid 28009

clientes@milrosas.com

pedidos@milrosas.com


Condiciones de Entrega y Transporte


Entrega y transporte de los pedidos

Tendencias Naturales S.L.U. se compromete a entregar el pedido en una fecha concreta con garantía, siempre que se tengan en cuenta las siguientes condiciones y normas.

Condiciones generales de entrega y transporte 

Envío Estándar Madrid

Para garantizarle la entrega de su pedido en Madrid, deberá realizarlo con al menos 24 horas de antelación, de esta manera sus pedidos serán entregados al día siguiente en los horarios de reparto de TRAMO mañana (09.00 a 15.00) o TRAMO tarde (15.00 a 20.00) que puede elegir en el campo de observaciones correspondientes al envío normal (envío estándar). Esto tendrá la condición de sugerencia ya que la entrega del producto se realiza a través de un servicio de distribución de mercancía a nivel local y en ocasiones podría verse alterado por las condiciones del transporte.

Siempre trataremos de cumplir sus sugerencias con nuestro máximo interés y nuestros recursos.

Envío Especial Madrid

Pudiendo elegir un horario para las entregas en Madrid en el campo especial de horario, que vinculara solamente cuando haya elegido y abonado el envío de coste superior que le ofrezca el proceso (envío especial) con el que Ud. tiene derecho a elegir un horario más concreto.

Envíos Nacionales al resto de la Península e Islas 

Los horarios específicos sólo serán posibles en Madrid, los demás envíos de la Península o Islas tendrán que regirse por las condiciones concretas de los distintos tipos de envío que puede contratar con nosotros a través de MRW y con sus condiciones.

Envíos Excepcionales

Alcanzamos servicios especiales que no están disponibles en web por eso si necesitan horas o días de entrega fuera de horario o pedidos urgentes en el día les sugerimos llamar al:  610 709 188 | 915761818 | 915701511 para valorarlos personalmente y darles una posibilidad de servicio.

Los gastos de envío no están incluidos en ningún producto, y estos serán para cada pedido los que defina el proceso de compra según las condiciones de día, hora y destino, habiendo posibilidad de enviar a través de nuestro servicio de entrega especializada en Madrid y a través de MRW tanto en Madrid Comunidad como en el Resto de la Península e Islas, según se describe en la lista de transportes posibles en su caso y bajo las condiciones de su elección en concreto en el proceso de compra.

Existe por supuesto la posibilidad de Recogida en Tienda de sus productos, y así lo ofrece el proceso; tenga en cuenta que los productos de esta web sólo dependen para su recogida de la Tienda de Madrid Mil Rosas Goya C/ Antonia Mercé 5, Madrid 28009.


Excepciones y Especialidades de la Condiciones de entrega


No se realizarán entregas en los días festivos de la localidad de destino, en este caso, la entrega se realizará el día hábil posterior a la fecha indicada. El conocimiento de estas fechas festivas locales no es obligación de la empresa.

E igualmente tampoco podrán salir envíos en su caso cuando el día festivo sea en la ciudad de procedencia en este caso Madrid.

Los pedidos a entregar entre lunes y sábado, deberán efectuarse antes de las 18 horas del día anterior a la fecha de entrega.

Tener en cuenta que los sábados por la tarde y los domingos las tiendas y los talleres de trabajo están cerrados por lo que los envíos en lunes que hayan sido comprados en nuestra web en esos días podrían en su caso sufrir algún retraso o cambio dependiendo de la disponibilidad y el tiempo para su preparación el lunes por la mañana.

Por estas razones y por dar garantía de vida y calidad a los productos es importante que sepan que no se realizarán entregas a nivel nacional habitualmente ni los Domingos ni los Lunes.

Así pues podemos ofrecer la posibilidad de entrega en Lunes en destinos nacionales (fuera de Madrid) con nuestro servicio de MRW; nunca para productos frescos. Sólo podremos entregar algunos productos de larga duración o complementos no perecederos por este medio, siempre y cuando podamos garantizar un buen estado de entrega.

 

Información adicional de envíos:

Entrega de pedidos:
Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el cliente, por tanto, Tendencias Naturales S.L.U. no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos, estén inexactos o incompletos. En caso de que la dirección de entrega sea errónea o el destinatario la modifique posteriormente, los gastos de reexpedición correrán a cargo del cliente. En el caso de que el pedido sea rechazado por el destinatario o el destinatario se halle ausente, Tendencias Naturales S.L.U. no asume ninguna responsabilidad y se reserva el derecho a cobrar al cliente el 100% del valor del pedido. 

Entrega en hospitales y/o edificios públicos:
Las entregas en Hospitales, Hoteles, Organismos Públicos y demás lugares en los que existan restricciones para el acceso al público en general, serán entregados en la recepción, o lugar similar, siempre y cuando no fuese posible la entrega en mano al propio destinatario. En este caso, se intentará recoger la firma del recepcionista o similar, y se considerará el pedido como entregado, no asumiendo ninguna responsabilidad derivada del momento posterior a la entrega. Para lograr una entrega más efectiva de su pedido, necesitamos que se asegure de facilitarnos la mayor información posible como nombre del departamento, número de habitación, número de planta, nombre completo del destinatario.

Otras consideraciones:
Las cestas de frutas pueden sufrir cambio de piezas por falta de existencias en mercado o por no pasar los controles de calidad. En estos casos se suplirán dichas frutas por frutas de similares características.
Si un artículo/complemento se encuentra temporalmente agotado, se podrá sustituir por uno similar de igual o mayor valor económico.
Los productos personalizados no admiten derecho a devolución.

Devolución de la mercancía

Devolución de un artículo (a excepción de flores, plantas y cestas):
Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de (7) días, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución.


Devolución de flores, plantas y cestas:
En el caso de la reclamación se deba a la calidad del producto, sólo podrá reclamar en las 48 horas siguientes a la fecha de la entrega.

Los artículos personalizados no admiten devolución.

Devolución desde el domicilio de envío:
En caso de devolución, el coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU. Dicho coste es la suma de los gastos de envío y de recogida.

Para hacer la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

Para realizar su devolución, envíenos un e-mail a través de la siguiente dirección:
clientes@milrosas.com o bien llamando al  610 709 188 | 915761818 | 915701511

Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o productos defectuoso


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