Devoluciones y envío de pedidos

Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían en el horario y día que se concrete en nuestro sistema de pedidos o vía telefónica. Ponte en contacto con nosotros cuando lo desees. Atención Personal Telefónica 9:00 a 21:00

915 761 818 - 610 709 188

Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos información detallada de tu pedido.

Las cajas son adecuadas a cada producto y garantizan la recepción en condiciones óptimas.

Condiciones de Entrega y Transporte

Entrega y transporte de los pedidos

Patricia Lucas Cañadas se compromete a entregar el pedido en una fecha concreta con garantía, siempre que se tengan en cuenta las siguientes condiciones y normas.

Condiciones generales de entrega y transporte 

Envío Estándar Madrid Capital

Para garantizarle la entrega de su pedido en Madrid, deberá realizarlo con al menos 24 horas de antelación, de esta manera sus pedidos serán entregados al día siguiente en los horarios de reparto de TRAMO mañana (09.00 a 15.00) o TRAMO tarde (15.00 a 20.00) que puede elegir en el campo de observaciones correspondientes al envío normal (envío estándar). Esto tendrá la condición de sugerencia ya que la entrega del producto se realiza a través de un servicio de distribución de mercancía a nivel local y en ocasiones podría verse alterado por las condiciones del transporte.

Siempre trataremos de cumplir sus sugerencias con nuestro máximo interés y nuestros recursos.

Envío Especial Madrid Capital

Pudiendo elegir un horario para las entregas en Madrid en el campo especial de horario, que vinculará solamente cuando haya elegido y abonado el envío de coste superior que le ofrezca el proceso (envío especial) con el que Ud. tiene derecho a elegir un horario más concreto, y que podrá reflejar en las opciones bajo el calendario en el proceso de compra (en tramos de 2 horas)

Envíos Nacionales al resto de la Península e Islas 

Los horarios específicos sólo serán posibles en Madrid Capital, los demás envíos de la Comunidad de Madrid y la Península o Islas tendrán que regirse por las condiciones concretas de los distintos tipos de envío que puede contratar con nosotros a través de MRW y con sus condiciones.

Nuestros envíos publicados y activos para MRW son: 

el Ecommerce Genérico de 9 a 19 horas (no valora ninguna hora específica)

el Ecommerce Tramo Horario 9-14 o 16-20 (sólo tramos amplios no especificos)

Envíos Excepcionales o contratados por teléfono o en tienda (para horarios especificos en CAM y especiales en Península)

Alcanzamos servicios especiales que no están disponibles en web por eso si necesitan horas o días de entrega fuera de horario o pedidos urgentes en el día les sugerimos llamar al:  610 709 188 | 915761818 para valorarlos personalmente y darles una posibilidad de servicio.

Los gastos de envío no están incluidos en ningún producto, y estos serán para cada pedido los que defina el proceso de compra según las condiciones de día, hora y destino, habiendo posibilidad de enviar a través de nuestro servicio de entrega especializada en Madrid y a través de MRW tanto en Madrid Comunidad como en el Resto de la Península e Islas, según se describe en la lista de transportes posibles en su caso y bajo las condiciones de su elección en concreto en el proceso de compra.

Existe por supuesto la posibilidad de Recogida en Tienda de sus productos, y así lo ofrece el proceso; tenga en cuenta que los productos de esta web sólo dependen para su recogida de la Tienda de Madrid Mil Rosas C/ Sodio, 1 Madrid 28045.

Excepciones y Especialidades de la Condiciones de entrega

No se realizarán entregas en los días festivos de la localidad de destino, en este caso, la entrega se realizará el día hábil posterior a la fecha indicada. El conocimiento de estas fechas festivas locales no es obligación de la empresa.

E igualmente tampoco podrán salir envíos en su caso cuando el día festivo sea en la ciudad de procedencia en este caso Madrid.

Los pedidos a entregar entre lunes y sábado, deberán efectuarse antes de las 18 horas del día anterior a la fecha de entrega.

Tener en cuenta que los sábados por la tarde y los domingos las tiendas y los talleres de trabajo están cerrados por lo que los envíos en lunes que hayan sido comprados en nuestra web en esos días podrían en su caso sufrir algún retraso o cambio dependiendo de la disponibilidad y el tiempo para su preparación el lunes por la mañana.

Por estas razones y por dar garantía de vida y calidad a los productos es importante que sepan que no se realizarán entregas a nivel nacional habitualmente ni los Domingos ni los Lunes.

Así pues podemos ofrecer la posibilidad de entrega en Lunes en destinos nacionales (fuera de Madrid) con nuestro servicio de MRW; nunca para productos frescos. Sólo podremos entregar algunos productos de larga duración o complementos no perecederos por este medio, siempre y cuando podamos garantizar un buen estado de entrega.

Información adicional de envíos:

Entrega de pedidos:
Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el cliente, por tanto, Patricia Lucas Cañadas no asumen ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos, estén inexactos o incompletos. En caso de que la dirección de entrega sea errónea o el destinatario la modifique posteriormente, los gastos de reexpedición correrán a cargo del cliente. En el caso de que el pedido sea rechazado por el destinatario o el destinatario se halle ausente, Patricia Lucas Cañadas no asume ninguna responsabilidad y se reserva el derecho a cobrar al cliente el 100% del valor del pedido. 

Entrega en hospitales y/o edificios públicos:
Las entregas en Hospitales, Hoteles, Organismos Públicos y demás lugares en los que existan restricciones para el acceso al público en general, serán entregados en la recepción, o lugar similar, siempre y cuando no fuese posible la entrega en mano al propio destinatario. En este caso, se intentará recoger la firma del recepcionista o similar, y se considerará el pedido como entregado, no asumiendo ninguna responsabilidad derivada del momento posterior a la entrega. Para lograr una entrega más efectiva de su pedido, necesitamos que se asegure de facilitarnos la mayor información posible como nombre del departamento, número de habitación, número de planta, nombre completo del destinatario.

Otras consideraciones:
Si un artículo/complemento se encuentra temporalmente agotado, se podrá sustituir por uno similar de igual o mayor valor económico.
Los productos personalizados no admiten derecho a devolución.

Devolución de la mercancía

Devolución de un artículo (a excepción de flores, plantas y cestas):
Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de (7) días, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución.

Devolución de flores, plantas y cestas:
En el caso de la reclamación se deba a la calidad del producto, sólo podrá reclamar en las 48 horas siguientes a la fecha de la entrega.

Los artículos personalizados no admiten devolución.

Devolución desde el domicilio de envío:
En caso de devolución, el coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU. Dicho coste es la suma de los gastos de envío y de recogida.

Para hacer la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

Para realizar su devolución, envíenos un e-mail a través de la siguiente dirección:
pedidos@milrosas.com o bien llamando al  610 709 188 | 915761818

Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o productos defectuoso